Helpdeskcijfers

Onderstaande tabellen geven de gemiddelde resultaten van onze helpdesk weer. Dit betekent dat de wachttijd (dus ook het servicelevel) op drukke momenten van de dag kunnen afwijken. Als we kijken naar deze cijfers op week basis, dan zien we dat de maandag en dinsdag de drukste dagen van de week zijn.

Tijdens onze lunchpauze tussen 12:00 en 13:00 uur zijn we gewoon bereikbaar, maar hebben we tijdelijk een lagere bezetting qua aantal helpdeskmedewerkers. Daardoor kan het wat langer kan duren voordat u iemand aan de lijn krijgt.

Wanneer er een piek ontstaat in het aantal gesprekken dat tegelijkertijd binnenkomt, kan het voorkomen dat we uw gegevens noteren en u vragen of we u op een later tijdstip kunnen terugbellen. Op die manier proberen we de pieken op te vangen en u zo spoedig en correct mogelijk te helpen.

Uiteraard kunt u ook gebruik maken van Selfservice en uw vraag daar achterlaten of u kunt uw vraag e-mailen naar servicedesk@agrovision.nl. We streven er naar om deze vragen binnen 24 uur te beantwoorden en als dat niet lukt, zullen we u dit via e-mail melden.